Liegt ein Gewährleistungsfall vor ?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob der aufgetretene Fehler nicht auf eine Inkompatibilität des bei uns gekauften Produktes mit bereits vorhandenen Komponenten zurückzuführen sein könnte. Bei Inkompatibilitäten Ihrer eigenen Soft- und Hardware mit der bei uns gekaufter Ware besteht kein Gewährleistungsanspruch. Bitte klären Sie vor Kauf einer Ware ob evtl. Inkompatibilitäten bekannt sind. Unser Verkaufspersonal hilft Ihnen dabei gern weiter. Das selbe gilt auch für Konfigurationsfehler (fehlerhafte Einstellungen).

Wichtiger Hinweis für Produkte, die älter als 6 Monate sind

Bei Geräten, die älter als sechs Monate sind, schreibt das Gesetz vor, dass der Kunde den Nachweis erbringen muss, dass die Ware bereits bei Übergabe in den ersten sechs Monaten mangelhaft war. Gelingt der Nachweis nicht, wären Gewährleistungsansprüche nicht durchsetzbar. Wir sind uns bewusst, dass dieser Nachweis nur schwer und unter hohem Aufwand zu erbringen ist. Wir wollen daher versuchen, ohne Anerkennung einer entsprechenden Rechtspflicht, die Ware an unseren Lieferanten zurückzusenden und uns für einen Austausch einzusetzen. Wir werden versuchen, diesen Umtausch möglichst beschleunigt durchzuführen, bitten aber um Verständnis, dass wir auf den zeitlichen Ablauf keinen unmittelbaren Zugriff haben.

Bietet der Hersteller einen eigenen Garantieservice an ?

Bitte prüfen Sie, ob der Hersteller der Ware evtl. einen eigenen Garantieservice oder sogar einen Vorort-Austauschservice anbietet. Durch die direkte Einsendung der Ware beschleunigt sich die Garantiebearbeitung in der Regel erheblich, da die Hersteller auf ihre Produkte spezialisiert sind und Fehler und Probleme am ehesten erkennen und lösen können. Bietet ein Hersteller diesen Service an sollten Sie ihn auch nutzen. Selbstverständlich bearbeiten wir Ihre Reklamation auch umgehend, allerdings entstehen Ihnen durch interne Reklamationsabläufe und den Versand zum Lieferant längere Bearbeitungszeiten.

Haben Sie das komplette Zubehör ?

Bitte bringen Sie zur Reklamation unbedingt das komplette Zubehör wieder mit. Dazu gehört z.B. bei Grafikkarten das Handbuch die Treiber-CD sowie alle Kabel. Ohne komplettes Zubehör ist eine Reklamationsbearbeitung nicht möglich oder verzögert sich erheblich.

Bei Druckern ab 30 Tage nach Erwerb bitte kein Zubehör mitbringen.

Haben Sie eine ausführliche Fehlerbeschreibung ?

Wir testen Ihr Produkt in unserer eigenen Werkstatt anhand Ihrer Fehlerbeschreibung. Um unseren Technikern die Möglichkeit zu geben, den Defekt korrekt zu lokalisieren, geben Sie uns bitte eine nachvollziehbare Beschreibung des aufgetretenen Fehlers. Darin sollten Informationen darüber enthalten sein:

Bringen Sie die Rechnung der Ware mit !

Bitte bringen Sie Ihre beim Kauf erhaltene Rechnung unbedingt mit. Ohne Rechnung ist eine Bearbeitung der Reklamation nicht möglich

Was führt zum Erlöschen der Gewährleistung ?

Wir gewährleisten die korrekte Funktion der Teile unter den hierfür spezifizierten Rahmenbedingungen. Ein Eingriff in das Gerät (BIOS-Update) oder eine unsachgemäße Behandlung (falsch aufgesetzter CPU Kühler, mechanische Beschädigungen) werden nicht durch die Gewährleistung abgedeckt. Beachten Sie bitte auch, dass ein entfernen der angebrachten Garantiesiegel, Seriennummern oder Produktkennzeichnungen ebenfalls zum Verlust des Gewährleistungsanspruches nach BGB führen.

Wir bemühen uns jeden Reklamationsfall so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unter Umständen müssen aber Produkte deren Fehler bei uns nicht zu beheben sind zum Hersteller geschickt werden. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir auf die dabei entstehenden üblichen Versand- und Bearbeitungszeiten von bis zu 6 Wochen keinen Einfluss haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Vielen Dank - Ihr Reklamationsteam